Helpdesk
Obsługa zgłoszeń
Zgłoszenia (Tickets) Zgłoszenia to główny element modułu Helpdesk. Każde zgłoszenie od klienta trafia do systemu jako ticket z unikalnym numerem, któ...
Support Widget
Widget dla klientów Support Widget to komponent JavaScript, który osadzasz na swojej stronie internetowej. Pozwala klientom wysyłać zgłoszenia i śled...
Desk
Deski (Desks) Desk to osobna linia obsługi klienta. Każdy desk działa jak niezależna skrzynka zgłoszeń z własnymi ustawieniami, kategoriami i numerac...
Kategorie
Kategorie zgłoszeń Kategorie pozwalają klasyfikować zgłoszenia w ramach desku. Klient może wybrać kategorię przy tworzeniu zgłoszenia przez widget, c...
Ustawienia Helpdesk
💡 Jak włączyć moduł Helpdesk? Moduł Helpdesk nie jest domyślnie aktywny. Aby go włączyć: Przejdź do Ustawienia → Moduły Znajdź moduł Help...
Pomoc AI w konfiguracji Helpdesku
Przycisk AI na stronie desku Na stronie szczegółów desku (np. /helpdesk/desks/9) dostępny jest przycisk AI w pasku narzędzi obok przycisków “Wstecz”...
Konfiguracja AI do obsługi użytkowników
Czym jest AI w Helpdesku Moduł AI w Helpdesku pozwala automatycznie odpowiadać na pytania klientów zanim trafią one do zespołu wsparcia. System wykor...
Automatyczne odpowiedzi AI w Widgecie Helpdesk
Jak działa AI w widgecie Gdy AI jest włączone na desku, widget helpdesk automatycznie analizuje zgłoszenia klientów przed wysłaniem ich do zespołu ws...
Tagi w ticketach
Tagi w zgłoszeniach helpdesku Tickety helpdesku mogą mieć przypisane tagi — kolorowe etykiety ułatwiające kategoryzację i wyszukiwanie zgłoszeń. Kon...
Analiza ticketów do bazy wiedzy
O co chodzi Resolved tickety mogą automatycznie trafiać do analizy - operator przegląda je i decyduje, czy dodać do bazy wiedzy. Wiedza z rozwiązanyc...