Widget dla klientów
Support Widget to komponent JavaScript, który osadzasz na swojej stronie internetowej. Pozwala klientom wysyłać zgłoszenia i śledzić ich status bez wychodzenia z Twojej aplikacji.
Jak to działa
- Tworzysz desk w module Helpdesk
- Kopiujesz kod widgetu z ustawień desku
- Wklejasz go na swoją stronę internetową
- Klienci mogą wysyłać zgłoszenia bezpośrednio z Twojej strony
Możliwości widgetu
- Formularz zgłoszenia — klient podaje tytuł, treść, priorytet i opcjonalnie kategorię
- Lista zgłoszeń — klient widzi swoje wcześniejsze zgłoszenia i ich statusy
- Szczegóły zgłoszenia — klient może przeglądać odpowiedzi zespołu
- Komentarze — klient może odpowiadać na zgłoszenie
- Załączniki — możliwość dodawania plików (do 10 MB)
Identyfikacja klienta
Widget może automatycznie identyfikować klienta na podstawie danych przekazanych w kodzie osadzenia:
- E-mail i imię — wstępne wypełnienie formularza
- ID klienta — powiązanie z klientem w CRM
- Plan — informacja o pakiecie klienta
Jeśli dane klienta nie są przekazane, widget wyświetli formularz identyfikacji.
Bezpieczeństwo
Widget obsługuje weryfikację HMAC-SHA256 — gdy desk ma włączony poziom bezpieczeństwa “signature”, każde żądanie musi zawierać prawidłowy podpis wyliczony z klucza tajnego desku. Zapobiega to podszywaniu się pod klientów.
Sterowanie widocznością widgetu
W ustawieniach desku (zakładka Widget) możesz kontrolować, na których stronach widget się wyświetla. Dzięki temu nie musisz modyfikować kodu na stronie — wszystko konfigurujesz z poziomu panelu Intum.
Reguły pokazywania (URL Show Rules)
Lista wzorców URL, na których widget ma się wyświetlać. Jeśli podane — widget pojawi się tylko na stronach pasujących do wzorców. Każdy wzorzec w osobnej linii.
Przykład:
https://example.com/dashboard*
*/app/*
Widget wyświetli się tylko na stronach zaczynających się od /dashboard lub zawierających /app/ w ścieżce.
Reguły ukrywania (URL Hide Rules)
Lista wzorców URL, na których widget nie będzie wyświetlany. Każdy wzorzec w osobnej linii.
Przykład:
*/admin/*
*/settings*
*/login
Widget będzie ukryty na stronach administracyjnych, w ustawieniach i na stronie logowania.
Jak działają wzorce
-
*zastępuje dowolny ciąg znaków - Wzorce dopasowywane są do pełnego URL strony
- Reguły ukrywania mają priorytet nad regułami pokazywania
- Jeśli nie podasz żadnych reguł, widget wyświetla się na wszystkich stronach
Personalizacja
- Kolor — dostosuj kolor widgetu do swojej marki (ustawiany w desku)
- Treść pomocy — dodaj tekst informacyjny wyświetlany nad formularzem
- Kategorie — klient może wybrać kategorię zgłoszenia (każda może mieć własny tekst pomocy)
- Język — widget obsługuje: polski, angielski, ukraiński, niemiecki, francuski, hiszpański, czeski, słowacki
Publiczny link do zgłoszenia
Każde zgłoszenie ma unikalny token i publiczny URL — można go wysłać klientowi w e-mailu. Klient może przez niego przeglądać zgłoszenie i dodawać komentarze bez logowania.